Po léta byly okrajové výdaje v oblasti nákupu do značné míry přehlíženy. Telekomunikační operátoři se zaměřovali na strategické investice do infrastruktury a tyto malé, roztříštěné nákupy považovali za příliš málo hodnotné na to, aby jim věnovali pozornost. Dnes však, na trhu, kde jsou agilita a dodržování předpisů klíčové pro úspěch, získávají okrajové výdaje zaslouženou pozornost.

Význam okrajových výdajů

Okrajové výdaje představují přibližně 20 % celkových rozpočtů na nákup, ale tvoří 80 % transakcí. Pro velké operátory s miliardami externích výdajů může těchto 20 % snadno dosáhnout stovek milionů. Ještě důležitější je, že se dotýkají každého koutu podniku, od inovačních pilotních projektů a lokálních služeb až po výkonnost v oblasti ESG a integritu auditů.

S novými technologiemi a regulacemi přinášejícími obrovské změny v telekomunikacích se okrajové výdaje staly kritickým bodem tlaku. Je čas, aby telekomunikační společnosti přehodnotily svůj přístup k okrajovým výdajům a proměnily je v hnací sílu digitální transformace. Klíč spočívá v kombinaci umělé inteligence (AI) s lidskou inteligencí (HI).

Rizika složitosti okrajových výdajů

Okrajové výdaje v telekomunikacích jsou jedinečně náročné. Na rozdíl od odvětví s centralizovanějšími modely nákupu často telekomunikační operátoři působí v desítkách zemí, z nichž každá má své vlastní systémy, předpisy a sítě dodavatelů. Nákup, který se v jednom regionu počítá jako okrajový, může být v jiném strategický. Kvůli této variabilitě tradiční nákupní systémy jednoduše nejsou postaveny tak, aby zvládly tyto nuance.

Nestrukturované okrajové výdaje přinášejí četné výzvy, od nekontrolovaného nakupování až po promarněné úspory a, co je nejkritičtější, nedodržování předpisů. Když nákupní týmy nevidí, co se děje na transakční úrovni, ztrácejí schopnost kontrolovat náklady a zajistit dodržování předpisů.

Proč samotná AI nestačí

AI se ukázala jako zásadní změna pro nákup. Platformy AI mohou zpracovat tisíce transakcí během několika sekund, označit anomálie, doporučit dodavatele a automatizovat opakující se úkoly. Pro telekomunikace, kde jsou objemy transakcí vysoké a interní zdroje často omezené, nabízí AI tolik potřebný přehled.

Nákup však není jen problém dat. Algoritmy mohou navrhnout nejlevnějšího dodavatele, ale pouze lidský expert dokáže rozpoznat varovné signály, které jsou důležité. Dodavatel může mít například historii pozdních dodávek nebo neprošel kontrolami ESG v určitých jurisdikcích. Kromě toho existuje aspekt lidských vztahů, který AI nemůže replikovat – nemůže zvednout telefon, vyjednávat podmínky nebo řídit nuancované interakce s dodavateli.

Síla AI + lidské inteligence

AI transformovala nákup tím, že přinesla bezkonkurenční výpočetní výkon do kategorií, jako jsou okrajové výdaje. Dokáže analyzovat tisíce málo hodnotných transakcí během několika sekund, zvýraznit vzorce v chování dodavatelů a označit potenciální rizika nebo neefektivitu.

Samotné algoritmy však nestačí. AI je pouze tak silná, jako jsou data, na kterých je trénována, a může identifikovat dodavatele s nejnižšími náklady, přičemž přehlédne kritický kontext, jako jsou selhání dodávek, geopolitická expozice nebo nedodržování ESG. Zde se lidská inteligence stává nepostradatelnou. Nákupní profesionálové poskytují úsudek, kontextové povědomí a vyjednávací dovednosti, které stroje nemohou replikovat.

Dosažení souladu s předpisy

V regulovaném, globálním sektoru, jako jsou telekomunikace, je dodržování předpisů klíčové. Využitím AI a HI k transformaci okrajových výdajů mohou telekomunikační společnosti zajistit, že i jejich nejmenší nákupy splňují interní politiky a regulační standardy.

Obchodní případ pro správu okrajových výdajů

Možná nejpřesvědčivějším argumentem pro transformaci okrajových výdajů je měřitelná hodnota. Data ukazují, že strukturovaný přístup AI + HI může přinést úspory 5 % až 15 %, což se pro velké telekomunikační společnosti promítá do desítek nebo dokonce stovek milionů. Tyto částky lze reinvestovat do výstavby sítí, vývoje produktů nebo iniciativ zákaznické zkušenosti a přinést skutečnou obchodní hodnotu.

Motor růstu okrajových výdajů

Po léta byly okrajové výdaje považovány za taktické a transakční. Dnešní telekomunikační prostředí staví organizace pod tlak, aby poskytovaly inovace a budovaly agilnější, vyhovující a budoucnosti připravený podnik.

Telekomunikační operátoři již chápou strategickou hodnotu svých sítí. Nyní je čas aplikovat stejné myšlení na posledních 20 % výdajů. Se správným přístupem se okrajové výdaje mohou stát kritickou platformou pro růst.

Zdroj: rcrwireless.com